Condiciones Generales
4. Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la contratación
de servicios y la compra de productos a través del sitio web [www.dominio.com], titularidad de NI
GLUTEN NI LACTOSA, S.L. (en adelante, «NGNL»), cuyos datos identificativos figuran en el Aviso
Legal.
4.1. Aceptación
La realización de una reserva de servicios o de un pedido de productos a través del sitio web supone
la aceptación expresa de las presentes CGC, así como de la Política de Privacidad. Para confirmar el
pedido, el usuario deberá marcar las casillas correspondientes a la aceptación de las CGC y la Política
de Privacidad.
4.2. Capacidad para contratar
Para contratar a través de este sitio web es necesario ser mayor de edad o, en su caso, menor
emancipado, con plena capacidad de obrar. NGNL podrá solicitar la acreditación de la mayoría de
edad en caso de duda razonable.
4.3. Objeto
A través del sitio web, NGNL ofrece:
Servicios de peluquería: reserva y pago online de servicios prestados presencialmente en el
establecimiento físico de NGNL.
Productos cosméticos: venta a distancia con envío al domicilio que el cliente indique.
4.4. Proceso de contratación
El proceso de compra o reserva se realiza en los siguientes pasos:
Selección del servicio o producto y, en su caso, de fecha, hora y profesional.
Identificación del cliente (registro o, en su caso, compra como invitado).
Cumplimentación de los datos de envío, en el caso de productos.
Resumen del pedido, con desglose de precio, impuestos y gastos de envío.
Aceptación de las CGC y la Política de Privacidad.
Confirmación del pedido pulsando el botón «PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO».
Realización del pago a través de la pasarela segura.
Recepción del acuse de recibo por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.
Antes de la confirmación final, el usuario podrá revisar y corregir los datos de su pedido. El contrato
se entiende perfeccionado en el momento en que NGNL remite al cliente el acuse de recibo.
4.5. Idioma
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Las CGC y el contrato podrán formalizarse en castellano y catalán. En caso de discrepancia entre
versiones, prevalecerá la versión en castellano.
4.6. Archivo del documento contractual
NGNL archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y lo mantendrá
accesible al cliente, que también recibirá una copia por correo electrónico junto con el acuse de
recibo del pedido.
4.7. Precios
Los precios de los servicios y productos son los publicados en la web en el momento de realizar el
pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando proceda, se detallan en el
resumen del pedido antes de confirmar la compra. NGNL se reserva el derecho a modificar los
precios en cualquier momento; no obstante, los pedidos confirmados se ejecutarán al precio vigente
en el momento de la confirmación.
Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior tachado corresponderá al precio más
bajo aplicado por NGNL durante los 30 días previos al inicio de la promoción, conforme al artículo 20
de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
4.8. Modificación de las CGC
NGNL podrá modificar las presentes CGC. Las modificaciones se aplicarán únicamente a los pedidos
posteriores a su publicación y no afectarán a los contratos ya celebrados, que se regirán por las CGC
vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
4.9. Legislación y jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia,
las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
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5. Política de Envíos y Prestación de Servicios
5.1. Envíos de productos cosméticos
Ámbito territorial
Los envíos se realizan a [PENINSULA / BALEARES / CANARIAS / CEUTA Y MELILLA / UE]. Las
condiciones de envío fuera del territorio peninsular pueden variar en plazo y precio, lo que se
indicará al cliente antes de confirmar el pedido.
Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de [3-5] días laborables desde la confirmación del pedido para
Península, y de [5-10] días laborables para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En cualquier caso, el
plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo
expreso de otro plazo.
Si por causas ajenas a NGNL no fuera posible cumplir el plazo, lo comunicaremos al cliente, que
podrá emplazarnos a entregar en un plazo adicional adecuado o, transcurrido este, resolver el
contrato con derecho al reembolso íntegro.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido. El importe exacto se
mostrará en el resumen del pedido antes de la confirmación. NGNL podrá ofrecer envío gratuito a
partir de un determinado importe, según las promociones vigentes.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él o
un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Ausencia en la entrega
Si el cliente no se encontrara en el domicilio de entrega, la empresa de transporte realizará un
segundo intento o, en su caso, dejará el paquete en un punto de recogida cercano, informando al
cliente. Si el envío fuera devuelto a NGNL por imposibilidad de entrega, podrá repercutirse al cliente
el coste de un nuevo envío.
5.2. Prestación de servicios de peluquería
Reserva online
Los servicios de peluquería se reservan a través de la web seleccionando fecha, hora y, en su caso,
profesional. La reserva se confirma con el pago del importe correspondiente al servicio o, en su caso,
de la señal estipulada.
Lugar y ejecución del servicio
Los servicios se prestan en el establecimiento de NGNL sito en [DIRECCIÓN]. El cliente deberá
presentarse en el establecimiento a la hora indicada en su reserva.
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Política de cancelación y modificación de cita
El cliente podrá modificar o cancelar gratuitamente su cita con una antelación mínima de [24] horas.
Cancelaciones con menor antelación o no presentación en la cita podrán conllevar la pérdida total o
parcial del importe abonado, en los términos que se indiquen al realizar la reserva, sin perjuicio del
derecho de desistimiento del cliente conforme al apartado 7 de estos textos legales.
Retraso del cliente
Si el cliente se presenta con un retraso superior a [15] minutos respecto a la hora de su cita, NGNL
podrá realizar parcialmente el servicio dentro del tiempo disponible o reagendar la cita, según las
circunstancias del establecimiento en ese momento.
Tratamientos con riesgo de reacción
Determinados servicios (coloración, decoloración, alisados químicos, permanentes) pueden
ocasionar reacciones cutáneas o alérgicas. NGNL podrá solicitar al cliente la cumplimentación de un
consentimiento informado y/o la realización de una prueba previa de sensibilidad cuando lo
considere conveniente.
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6. Política de Pagos
6.1. Medios de pago aceptados
Los pedidos pueden abonarse a través de los siguientes medios:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
Bizum.
PayPal.
[Otros medios que se indiquen en cada momento en la web].
6.2. Seguridad del pago
Las transacciones se realizan a través de [pasarela de pago contratada], que cumple con el estándar
PCI-DSS y aplica la autenticación reforzada de cliente (SCA) prevista en la Directiva (UE) 2015/2366
(PSD2). NGNL no almacena en ningún caso los datos completos de su tarjeta bancaria.
6.3. Recargos por medio de pago
NGNL no cobra recargo alguno por la utilización de ningún medio de pago. El precio que se muestra
al cliente en el resumen del pedido es el precio final, sin recargos ocultos.
6.4. Cargos no autorizados
En caso de que se realice un cargo fraudulento o indebido en la tarjeta del cliente como
consecuencia de una compra a distancia en este sitio web, el cliente podrá exigir la inmediata
anulación del cargo. NGNL le abonará las cantidades indebidamente cobradas en el menor plazo
posible, conforme al artículo 112 del TRLGDCU.
6.5. Factura
Junto con el acuse de recibo del pedido, NGNL emitirá y remitirá al cliente la correspondiente
factura electrónica. Si el cliente desea recibir una factura nominativa con datos fiscales específicos,
deberá indicarlo durante el proceso de compra o solicitarlo en un plazo máximo de 30 días naturales
desde la entrega.
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7. Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de este sitio web sin
necesidad de justificación, en los términos y con las excepciones que se indican a continuación.
7.1. Plazo
Productos cosméticos: 14 días naturales desde la fecha en que usted o un tercero por usted
indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto.
Servicios de peluquería: 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (es
decir, desde la confirmación de la reserva).
7.2. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración
inequívoca, por cualquiera de los siguientes medios:
Por correo electrónico: [info@dominio.com]
Por correo postal: NI GLUTEN NI LACTOSA, S.L., [DOMICILIO COMPLETO]
Utilizando el formulario tipo de desistimiento que figura en el apartado 11 de estos textos
legales, así como en la propia web.
Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de
desistimiento se envíe antes de que finalice dicho plazo.
7.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los
gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte
de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que
ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en
que se nos informe de su decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted
para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso
incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos
comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución
de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. Usted solo será responsable de la
disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la
necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
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7.4. EXCEPCIONES IMPORTANTES (cuándo NO se aplica el derecho de
desistimiento)
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO se aplica en los siguientes
supuestos especialmente relevantes para nuestra actividad:
[UI WEB] Excepción 1: SERVICIOS DE PELUQUERÍA YA PRESTADOS
Si usted ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de
desistimiento y el servicio ha sido completamente ejecutado, perderá su derecho de
desistimiento. Al confirmar su reserva y prestar su consentimiento expreso (marcando la casilla
específica al respecto), usted reconoce que es consciente de esta circunstancia.
[UI WEB] Excepción 2: COSMÉTICOS PRECINTADOS QUE HAYAN SIDO DESPRECINTADOS
No se aplica el derecho de desistimiento a productos cosméticos precintados que, por razones
de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado el
precinto tras su entrega. Solo podrá devolver los productos cosméticos cuyo precinto sanitario
no haya sido roto y que se encuentren en perfecto estado.
Otras excepciones legales aplicables:
Productos cosméticos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o
personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7.5. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento pago proporcional
Si usted solicita el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento y posteriormente decide
desistir antes de que el servicio se haya ejecutado por completo, deberá abonar a NGNL el importe
proporcional a la parte ya prestada del servicio en relación con el total del contrato, conforme al
artículo 108.3 del TRLGDCU.
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8. Política de Devoluciones y Reembolsos
Existen tres supuestos diferentes en los que el cliente puede devolver un producto o servicio. Le
rogamos lea con atención el que sea aplicable a su caso:
8.1. Devolución por desistimiento (14 días, sin justificación)
Regulado en el apartado 7 anterior. Aplicable cuando el cliente decide desistir libremente del
contrato dentro de los 14 días naturales y respetando las excepciones indicadas. Los costes de
devolución corren a cargo del cliente.
8.2. Devolución por falta de conformidad (garantía legal)
Aplicable cuando el producto presenta defectos o no se corresponde con lo contratado. En este
supuesto, el cliente tendrá derecho, conforme al apartado 9, a la reparación, sustitución, reducción
del precio o resolución del contrato, sin coste alguno (los gastos de transporte y manipulación
corren a cargo de NGNL).
8.3. Cambios y devoluciones por política comercial
Adicionalmente a los derechos legales, NGNL admite cambios y devoluciones por motivos no
contemplados en la ley (cambio de producto, error en la elección, etc.) en las siguientes condiciones:
Plazo: [15 / 30] días naturales desde la recepción del pedido.
Estado del producto: los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con
todos sus precintos intactos y en su embalaje original.
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo error imputable a NGNL.
Forma del reembolso: se devolverá el importe por el mismo medio de pago utilizado en la
compra, salvo acuerdo expreso de otro medio.
Esta política comercial es voluntaria por parte de NGNL y no sustituye ni restringe los derechos
legales del consumidor recogidos en los apartados anteriores.
8.4. Plazos de reembolso
Una vez aceptada la devolución, NGNL procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días
naturales desde la recepción del producto o desde la prueba de su devolución, según qué condición
se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, sin
coste para él.
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9. Garantía Legal
Los productos comercializados por NGNL están sujetos a la garantía legal de conformidad
establecida en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios.
9.1. Plazo de garantía
NGNL responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento
de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de 3 años desde dicha entrega. Las faltas
de conformidad que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega se presumirán
existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
9.2. Derechos del consumidor
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá optar entre:
Solicitar la puesta en conformidad del producto, mediante su reparación o sustitución.
Solicitar una reducción proporcional del precio.
Solicitar la resolución del contrato.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios
(transporte, mano de obra y materiales). La reducción de precio y la resolución del contrato podrán
ejercerse en los supuestos previstos en el artículo 119 del TRLGDCU.
9.3. Cómo reclamar la garantía
Para reclamar la garantía legal, el cliente deberá contactar con NGNL en [info@dominio.com],
aportando justificante de la compra y descripción del defecto. NGNL responderá en el plazo máximo
de [14] días naturales y, en su caso, indicará la forma de proceder.
9.4. Garantía comercial adicional
Cuando un producto incluya una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, las
condiciones de la misma se indicarán en la ficha del producto y se entregarán al cliente junto con el
pedido. La garantía comercial es adicional a la garantía legal y no la sustituye en ningún caso.
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10. Resolución de Conflictos
10.1. Reclamación previa
Si tiene alguna queja o reclamación, le rogamos contacte previamente con nuestro servicio de
atención al cliente:
Email: [info@dominio.com]
Teléfono: [+34 XXX XXX XXX]
Correo postal: NI GLUTEN NI LACTOSA, S.L., [DOMICILIO COMPLETO]
Atenderemos su reclamación en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de
[30] días naturales.
10.2. Hojas de reclamaciones
NGNL dispone de hojas oficiales de reclamación de la Generalitat de Catalunya, a disposición de los
clientes en su establecimiento físico. También se podrá tramitar una reclamación de forma
electrónica a través de los servicios de la Agència Catalana del Consum (www.consum.gencat.cat).
10.3. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de
litigios en línea, accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le informamos de la existencia de esta plataforma en cumplimiento del artículo 14 del Reglamento
(UE) 524/2013.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la contratación
de servicios y la compra de productos a través del sitio web [www.dominio.com], titularidad de NI
GLUTEN NI LACTOSA, S.L. (en adelante, «NGNL»), cuyos datos identificativos figuran en el Aviso
Legal.
4.1. Aceptación
La realización de una reserva de servicios o de un pedido de productos a través del sitio web supone
la aceptación expresa de las presentes CGC, así como de la Política de Privacidad. Para confirmar el
pedido, el usuario deberá marcar las casillas correspondientes a la aceptación de las CGC y la Política
de Privacidad.
4.2. Capacidad para contratar
Para contratar a través de este sitio web es necesario ser mayor de edad o, en su caso, menor
emancipado, con plena capacidad de obrar. NGNL podrá solicitar la acreditación de la mayoría de
edad en caso de duda razonable.
4.3. Objeto
A través del sitio web, NGNL ofrece:
Servicios de peluquería: reserva y pago online de servicios prestados presencialmente en el
establecimiento físico de NGNL.
Productos cosméticos: venta a distancia con envío al domicilio que el cliente indique.
4.4. Proceso de contratación
El proceso de compra o reserva se realiza en los siguientes pasos:
Selección del servicio o producto y, en su caso, de fecha, hora y profesional.
Identificación del cliente (registro o, en su caso, compra como invitado).
Cumplimentación de los datos de envío, en el caso de productos.
Resumen del pedido, con desglose de precio, impuestos y gastos de envío.
Aceptación de las CGC y la Política de Privacidad.
Confirmación del pedido pulsando el botón «PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO».
Realización del pago a través de la pasarela segura.
Recepción del acuse de recibo por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.
Antes de la confirmación final, el usuario podrá revisar y corregir los datos de su pedido. El contrato
se entiende perfeccionado en el momento en que NGNL remite al cliente el acuse de recibo.
4.5. Idioma
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Las CGC y el contrato podrán formalizarse en castellano y catalán. En caso de discrepancia entre
versiones, prevalecerá la versión en castellano.
4.6. Archivo del documento contractual
NGNL archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y lo mantendrá
accesible al cliente, que también recibirá una copia por correo electrónico junto con el acuse de
recibo del pedido.
4.7. Precios
Los precios de los servicios y productos son los publicados en la web en el momento de realizar el
pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando proceda, se detallan en el
resumen del pedido antes de confirmar la compra. NGNL se reserva el derecho a modificar los
precios en cualquier momento; no obstante, los pedidos confirmados se ejecutarán al precio vigente
en el momento de la confirmación.
Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior tachado corresponderá al precio más
bajo aplicado por NGNL durante los 30 días previos al inicio de la promoción, conforme al artículo 20
de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
4.8. Modificación de las CGC
NGNL podrá modificar las presentes CGC. Las modificaciones se aplicarán únicamente a los pedidos
posteriores a su publicación y no afectarán a los contratos ya celebrados, que se regirán por las CGC
vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
4.9. Legislación y jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia,
las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
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5. Política de Envíos y Prestación de Servicios
5.1. Envíos de productos cosméticos
Ámbito territorial
Los envíos se realizan a [PENINSULA / BALEARES / CANARIAS / CEUTA Y MELILLA / UE]. Las
condiciones de envío fuera del territorio peninsular pueden variar en plazo y precio, lo que se
indicará al cliente antes de confirmar el pedido.
Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de [3-5] días laborables desde la confirmación del pedido para
Península, y de [5-10] días laborables para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En cualquier caso, el
plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo
expreso de otro plazo.
Si por causas ajenas a NGNL no fuera posible cumplir el plazo, lo comunicaremos al cliente, que
podrá emplazarnos a entregar en un plazo adicional adecuado o, transcurrido este, resolver el
contrato con derecho al reembolso íntegro.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido. El importe exacto se
mostrará en el resumen del pedido antes de la confirmación. NGNL podrá ofrecer envío gratuito a
partir de un determinado importe, según las promociones vigentes.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él o
un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Ausencia en la entrega
Si el cliente no se encontrara en el domicilio de entrega, la empresa de transporte realizará un
segundo intento o, en su caso, dejará el paquete en un punto de recogida cercano, informando al
cliente. Si el envío fuera devuelto a NGNL por imposibilidad de entrega, podrá repercutirse al cliente
el coste de un nuevo envío.
5.2. Prestación de servicios de peluquería
Reserva online
Los servicios de peluquería se reservan a través de la web seleccionando fecha, hora y, en su caso,
profesional. La reserva se confirma con el pago del importe correspondiente al servicio o, en su caso,
de la señal estipulada.
Lugar y ejecución del servicio
Los servicios se prestan en el establecimiento de NGNL sito en [DIRECCIÓN]. El cliente deberá
presentarse en el establecimiento a la hora indicada en su reserva.
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Política de cancelación y modificación de cita
El cliente podrá modificar o cancelar gratuitamente su cita con una antelación mínima de [24] horas.
Cancelaciones con menor antelación o no presentación en la cita podrán conllevar la pérdida total o
parcial del importe abonado, en los términos que se indiquen al realizar la reserva, sin perjuicio del
derecho de desistimiento del cliente conforme al apartado 7 de estos textos legales.
Retraso del cliente
Si el cliente se presenta con un retraso superior a [15] minutos respecto a la hora de su cita, NGNL
podrá realizar parcialmente el servicio dentro del tiempo disponible o reagendar la cita, según las
circunstancias del establecimiento en ese momento.
Tratamientos con riesgo de reacción
Determinados servicios (coloración, decoloración, alisados químicos, permanentes) pueden
ocasionar reacciones cutáneas o alérgicas. NGNL podrá solicitar al cliente la cumplimentación de un
consentimiento informado y/o la realización de una prueba previa de sensibilidad cuando lo
considere conveniente.
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6. Política de Pagos
6.1. Medios de pago aceptados
Los pedidos pueden abonarse a través de los siguientes medios:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
Bizum.
PayPal.
[Otros medios que se indiquen en cada momento en la web].
6.2. Seguridad del pago
Las transacciones se realizan a través de [pasarela de pago contratada], que cumple con el estándar
PCI-DSS y aplica la autenticación reforzada de cliente (SCA) prevista en la Directiva (UE) 2015/2366
(PSD2). NGNL no almacena en ningún caso los datos completos de su tarjeta bancaria.
6.3. Recargos por medio de pago
NGNL no cobra recargo alguno por la utilización de ningún medio de pago. El precio que se muestra
al cliente en el resumen del pedido es el precio final, sin recargos ocultos.
6.4. Cargos no autorizados
En caso de que se realice un cargo fraudulento o indebido en la tarjeta del cliente como
consecuencia de una compra a distancia en este sitio web, el cliente podrá exigir la inmediata
anulación del cargo. NGNL le abonará las cantidades indebidamente cobradas en el menor plazo
posible, conforme al artículo 112 del TRLGDCU.
6.5. Factura
Junto con el acuse de recibo del pedido, NGNL emitirá y remitirá al cliente la correspondiente
factura electrónica. Si el cliente desea recibir una factura nominativa con datos fiscales específicos,
deberá indicarlo durante el proceso de compra o solicitarlo en un plazo máximo de 30 días naturales
desde la entrega.
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7. Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de este sitio web sin
necesidad de justificación, en los términos y con las excepciones que se indican a continuación.
7.1. Plazo
Productos cosméticos: 14 días naturales desde la fecha en que usted o un tercero por usted
indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto.
Servicios de peluquería: 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (es
decir, desde la confirmación de la reserva).
7.2. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración
inequívoca, por cualquiera de los siguientes medios:
Por correo electrónico: [info@dominio.com]
Por correo postal: NI GLUTEN NI LACTOSA, S.L., [DOMICILIO COMPLETO]
Utilizando el formulario tipo de desistimiento que figura en el apartado 11 de estos textos
legales, así como en la propia web.
Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de
desistimiento se envíe antes de que finalice dicho plazo.
7.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los
gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte
de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que
ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en
que se nos informe de su decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted
para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso
incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos
comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución
de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. Usted solo será responsable de la
disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la
necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
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7.4. EXCEPCIONES IMPORTANTES (cuándo NO se aplica el derecho de
desistimiento)
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO se aplica en los siguientes
supuestos especialmente relevantes para nuestra actividad:
[UI WEB] Excepción 1: SERVICIOS DE PELUQUERÍA YA PRESTADOS
Si usted ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de
desistimiento y el servicio ha sido completamente ejecutado, perderá su derecho de
desistimiento. Al confirmar su reserva y prestar su consentimiento expreso (marcando la casilla
específica al respecto), usted reconoce que es consciente de esta circunstancia.
[UI WEB] Excepción 2: COSMÉTICOS PRECINTADOS QUE HAYAN SIDO DESPRECINTADOS
No se aplica el derecho de desistimiento a productos cosméticos precintados que, por razones
de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado el
precinto tras su entrega. Solo podrá devolver los productos cosméticos cuyo precinto sanitario
no haya sido roto y que se encuentren en perfecto estado.
Otras excepciones legales aplicables:
Productos cosméticos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o
personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7.5. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento pago proporcional
Si usted solicita el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento y posteriormente decide
desistir antes de que el servicio se haya ejecutado por completo, deberá abonar a NGNL el importe
proporcional a la parte ya prestada del servicio en relación con el total del contrato, conforme al
artículo 108.3 del TRLGDCU.
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8. Política de Devoluciones y Reembolsos
Existen tres supuestos diferentes en los que el cliente puede devolver un producto o servicio. Le
rogamos lea con atención el que sea aplicable a su caso:
8.1. Devolución por desistimiento (14 días, sin justificación)
Regulado en el apartado 7 anterior. Aplicable cuando el cliente decide desistir libremente del
contrato dentro de los 14 días naturales y respetando las excepciones indicadas. Los costes de
devolución corren a cargo del cliente.
8.2. Devolución por falta de conformidad (garantía legal)
Aplicable cuando el producto presenta defectos o no se corresponde con lo contratado. En este
supuesto, el cliente tendrá derecho, conforme al apartado 9, a la reparación, sustitución, reducción
del precio o resolución del contrato, sin coste alguno (los gastos de transporte y manipulación
corren a cargo de NGNL).
8.3. Cambios y devoluciones por política comercial
Adicionalmente a los derechos legales, NGNL admite cambios y devoluciones por motivos no
contemplados en la ley (cambio de producto, error en la elección, etc.) en las siguientes condiciones:
Plazo: [15 / 30] días naturales desde la recepción del pedido.
Estado del producto: los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con
todos sus precintos intactos y en su embalaje original.
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo error imputable a NGNL.
Forma del reembolso: se devolverá el importe por el mismo medio de pago utilizado en la
compra, salvo acuerdo expreso de otro medio.
Esta política comercial es voluntaria por parte de NGNL y no sustituye ni restringe los derechos
legales del consumidor recogidos en los apartados anteriores.
8.4. Plazos de reembolso
Una vez aceptada la devolución, NGNL procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días
naturales desde la recepción del producto o desde la prueba de su devolución, según qué condición
se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, sin
coste para él.
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9. Garantía Legal
Los productos comercializados por NGNL están sujetos a la garantía legal de conformidad
establecida en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios.
9.1. Plazo de garantía
NGNL responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento
de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de 3 años desde dicha entrega. Las faltas
de conformidad que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega se presumirán
existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
9.2. Derechos del consumidor
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá optar entre:
Solicitar la puesta en conformidad del producto, mediante su reparación o sustitución.
Solicitar una reducción proporcional del precio.
Solicitar la resolución del contrato.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios
(transporte, mano de obra y materiales). La reducción de precio y la resolución del contrato podrán
ejercerse en los supuestos previstos en el artículo 119 del TRLGDCU.
9.3. Cómo reclamar la garantía
Para reclamar la garantía legal, el cliente deberá contactar con NGNL en [info@dominio.com],
aportando justificante de la compra y descripción del defecto. NGNL responderá en el plazo máximo
de [14] días naturales y, en su caso, indicará la forma de proceder.
9.4. Garantía comercial adicional
Cuando un producto incluya una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, las
condiciones de la misma se indicarán en la ficha del producto y se entregarán al cliente junto con el
pedido. La garantía comercial es adicional a la garantía legal y no la sustituye en ningún caso.
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10. Resolución de Conflictos
10.1. Reclamación previa
Si tiene alguna queja o reclamación, le rogamos contacte previamente con nuestro servicio de
atención al cliente:
Email: [info@dominio.com]
Teléfono: [+34 XXX XXX XXX]
Correo postal: NI GLUTEN NI LACTOSA, S.L., [DOMICILIO COMPLETO]
Atenderemos su reclamación en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de
[30] días naturales.
10.2. Hojas de reclamaciones
NGNL dispone de hojas oficiales de reclamación de la Generalitat de Catalunya, a disposición de los
clientes en su establecimiento físico. También se podrá tramitar una reclamación de forma
electrónica a través de los servicios de la Agència Catalana del Consum (www.consum.gencat.cat).
10.3. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de
litigios en línea, accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le informamos de la existencia de esta plataforma en cumplimiento del artículo 14 del Reglamento
(UE) 524/2013.